Pedimos que leia com atenção. Ao finalizar a compra, você declara que está de acordo com todos os termos abaixo.
Caso não concorde com algum ponto, orientamos que não conclua o pedido.
Política válida para compras realizadas no site.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, pois são produzidos de acordo com as especificações exclusivas do cliente (como nomes, fotos, datas, cores ou frases) e não podem ser revendidos.
Dessa forma, após a confirmação do pedido e o início da produção, não realizamos cancelamento, troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto nos artigos 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de:
Defeito de fabricação
Erro na personalização cometido pela nossa equipe
Erros de ortografia ou informações enviadas incorretamente pelo cliente não são de nossa responsabilidade se foram aprovados.
Caso deseje trocar por outro produto por motivo pessoal:
O frete de devolução e o novo envio serão custeados pelo cliente.
O produto deve ser devolvido lacrado e devidamente embalado.
A troca não é válida para produtos personalizados e estampados.
Se seu produto apresentar defeito:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do produto e da embalagem.
O item passará por análise se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Troca do produto
Cupom no valor do produto
Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado e o frete ficará por conta do cliente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio enviado por e-mail.
Em casos de:
Endereço informado incorretamente
Destinatário ausente
Pedido não retirado nos Correios
O pedido retornará para nossa loja e:
O reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete.
Não devolvemos o valor total do pedido.
Em caso de solicitação de estorno, será devolvido apenas 30% do valor total, devido à personalização.
Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas quando o rastreio foi devidamente enviado.
Não realizamos troca ou reembolso de produtos adquiridos em promoção.
O prazo de produção é de 10 dias úteis (não inclui finais de semana e feriados).
O prazo informado no site é contado em dias corridos.
Não realizamos reembolso por atraso relacionado à expectativa de data, pois todos os prazos são informados antes da compra.
Em caso de dúvidas, orientamos consultar o WhatsApp antes de finalizar o pedido.
A restituição será feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou posterior. O prazo depende exclusivamente da administradora do cartão.
Custos de frete não são reembolsados.
Mercadorias devolvidas devem estar em perfeito estado.
Caso o produto retorne danificado por embalagem inadequada feita pelo cliente, não haverá reembolso.
Trocas ou devoluções fora do prazo ou com ausência de itens poderão ser recusadas.
